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多举措助力疫情防控,3.15中国大地保险在行动

2020-03-13

       为做好新型冠状病毒肺炎疫情金融服务,支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、狙击战,保护消费者合法权益,中国大地保险于2020年“3•15”国际消费者权益保护日期间开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。活动围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题开展,活动时间为3月9日至3月15日。      
       一、捐赠保险,为复工复产保驾护航
       近日,公司创新开发了“复工安行保”专属产品,为各地政府集中组织接送的返岗务工人员捐赠保险保障。各分公司积极与当地政府沟通对接,截至目前已为浙江、江苏、陕西、广西、云南、河北、吉林等多地政府统一接送的多批返岗务工人员捐赠了“复工安行保”产品。有针对性的解决了政府在接送务工人员过程中存在的意外风险,以及接送过程中和到岗后较长时间段(3个月)内感染新冠肺炎身故的风险,有效缓解返岗民工的后顾之忧,解决了政府和企业复产复工的燃眉之急。
        公司捐赠复工保险的义举得到多地政府的高度评价和赞誉,各地媒体纷纷报道。公司将继续通过捐赠保险,保障务工人员顺利返岗,以实际行动支持企业复工复产,保护消费者权益。
       二、实行移动出单,提供无忧线上服务
       疫情期间,销售人员通过移动销售APP出单,为客户提供“无需见面、便捷投保(续保)”的服务。同时,从方便客户的角度出发,大力推广电子投保,实现承保资料电子化收集、上传及归档,简化投保手续。为进一步减少人员接触,引导客户通过微信公众号查询、下载电子保单,减少纸质保单打印和递送。
       三、提供非接触式理赔服务
       前端查勘定损均通过“大地理赔宝”等线上方式进行处理,客户通过公司微信公众号、H5链接和APP,连接公司线上理赔平台,进行线上报案,传送案件材料,查询理赔进度和接收赔款。通过线上理赔,实现理赔前端全程无接触,最大限度保障客户和理赔人员的健康。
        四、推出新型冠状病毒肺炎损失专属理赔方案
       1、保证95590专线畅通,7×24小时受理客户报案和咨询。
       2、接到客户报案和咨询后,第一时间与客户联系处理,定期跟进回访客户或家属。
       3、取消定点医院治疗的限制,因本次疫情紧急救治的客户,可不受合同约定定点医院限制。
       4、推出线上理赔通道,客户通过微信小程序“大地理赔宝”申请理赔,上传理赔单证。
       5、简化理赔手续,对于因此疫情引发的身故、残疾、重大疾病的客户,先行赔付,后补齐相关资料;对确诊客户,万元以下免收纸质就医材料,通过“大地理赔宝”上传就医资料。
       6、及时预付、支付。为满足治疗需求,对在保险责任范围内的申请,已经确定费用的,及时预付、支付赔款。
       五、畅通维权渠道
       公司已开通多条咨诉渠道,第一时间回应客户诉求,切实保障客户合法权益。
       1.全国客服热线:95590
       2.各分公司微信公众号:投保理赔-在线客服
       3.官方网站:www.ccic-net.com.cn,“客户服务”栏目下“投诉建议”子栏目。
       中国大地保险将持续关注疫情发展态势,认真做好销售、承保、理赔等各项服务工作,积极满足消费者的保险需求,妥善解决消费者的服务诉求,切实保障消费者权益。


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